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#1 22-10-2008 19:37:28

M1ck3y
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ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Neuf Cegetel a été racheté par SFR. Désormais, il n'y aura plus de Neufbox mais des SFR Neufbox. Ils ont gardé une référence à Neuf, mais la totalité des services ADSL est désormais assurée par SFR.

La box en elle meme ne change presque pas, si ce n'est le logo affichant désormais en rouge "neufbox SFR" sur la Neufbox, pardon la neufbox SFR 4 V6.

Pour les anciens abonnés, rien ne change. Les tarifs, services et identifiants restent les memes.

La seule évolution se situe au niveau de l'assistance, puisque SFR souhaite apporter un soutien tout particulier à ses utilisateurs qui disposeront d'une hotline dédiée à l'installation de la box, ainsi que de l'envoi d'un technicien en cas de problème, et cela gratuitement. De plus, en cas de connexion internet indisponible durant plus de 48 heures, une clé 3G sera gratuitement mise à disposition de l'abonné.

Espérons que les utilisateurs profiteront de cette "guerre" entre SFR et orange...

Source: clubic.com

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#2 28-10-2008 21:08:21

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

bonjour, j'aurais voulu savoir s'il fallait payer pour avoir le nouveau modem?
combien vaut la résiliation

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#3 31-10-2008 23:26:43

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Enfait tu n'as pas à résilier ton abonnement si tu es client chez neuf, tout se fait automatiquement et rien ne change pour toi, tu gardes les memes identifiants.

Les nouveaux abonnés recevront la nouvelle box, mais ta box neuf restera parfaitement fonctionnelle, donc aucun souci wink

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#4 02-11-2008 11:06:23

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Merci beaucoup de ta réponse

Si je résilie, les frais reste les même où des nouveaux frais ont été mis en place?
sachant que les frais de résiliation sont de 45€
en fait je suis dans une zone où avec neuf la télé ne passe pas contrairement à free.

Ah oui, j'avais un modem qui n'arrêtai pas de "rebooter" (donc ma connexion était pas du tout stable 20 à 25 fois minimum dans la même journée) et j'ai demander à le changer (la cause proposée était la mise à jour de ma ligne ), ça n'a rien changer et on m'a demandé ( un interlocuteur qui était visiblement à l'étranger) de reprendre un ancien modem dit de "l'ancienne génération" et jusqu'à juillet tout allait bien. mais ça recommence ...

Les FAI peuvent-ils ralentir, couper ou créer des déconnexion, faire planter notre modem?

Ps : c'est pour ces raisons que je veut soit changer de FAI soit changer de modem

Dernière modification par michel945 (02-11-2008 11:13:07)

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#5 02-11-2008 15:05:26

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Si ta box reboote toutes les demi heures, il y a bien évidemment un problème quelque part. Etant donné que la politique de SFR semble etre d'améliorer la qualité de service, tu devrais les contacter et leur expliquer que c'est intolérable que le matériel qu'ils t'ont fourni ne semble pas fonctionner correctement. Peut etre que ta box est défectueuse, peut etre qu'il y a un souci sur la ligne ADSL, mais c'est à eux de règler ça, ils ont un service technique et ce n'est pas à toi de te prendre la tete avec ça. Tu paies pour un service qu'ils ne te fournissent pas (étant donné que ta connexion n'est pas stable, donc pas utilisable dans des conditions normales), alors tu dois pousser un coup de gueule pour te faire entendre avant de penser à changer de F.A.I.,  tu peux également bien leur faire comprendre que tu est profondément insatisfait de leurs services et que si ils ne règlent pas rapidement ton problème tu vas te tourner vers la concurrence, ils sont sensibles à ce genre d'argument.

Contactes les, expliques ton problème, demande l'envoi d'un technicien si besoin (renseigne toi, il parait que c'est gratuit), bref fais toi entendre. Au pire, tu peux cramer la box et la faire passer en garantie, ils te preteront gratuitement une clé 3G le temps que tu recoive la box neuve lol (je plaisante bien entendu...)

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#6 02-11-2008 17:59:48

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

merci beaucoup, je vais faire ce que tu me recommande, je les appellerais et je me plaindrais, c'est correcte je paie pour rien ce qui n'es pas acceptable.
je vais les appeler dans la semaine, ces agents ne passe que la semaine mais étant donné que je ne suis pas là la semaine j'espère qu'ils feront ce qu'il faut en espérant aussi que c'est gratuit.

comment faire pour cramer ma box lol pour quelle passe en garantie car je voit déjà leur excuse : ceci est du à une mauvaise utilisation, pour récupérer un autre modem veuillez joindre la somme de ...
j'en suis certain que ça se passera comme ça . mais j'aimerais bien que ça se passe comme tu la décrit ^^

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#7 02-11-2008 18:31:49

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

C'est la moindre des choses tout de meme qu'ils se bougent pour que tu bénéficie du service pour lequel tu paies. Tu es client, ils ont une obligation de service envers toi.

Pour ce qui est de la solution "dernier recours", mon esprit imaginatif aurait bien des méthodes amusantes à te proposer, mais je ne peux décemment pas expliquer sur le forum comment cramer une box, certains pourraient prendre cela au pied de la lettre alors qu'il ne s'agit que d'une plaisanterie (bien entendu lol).

De toute façon tu n'en es pas là, contactes les, décris bien précisément ton problème de connexion, tu peux meme leur raconter que tu héberge un serveur web et que ces déconnexions intempestives te posent de gros problèmes. Ils doivent se remuer pour règler ton problème, et tu ne dois rien avoir à débourser pour cela. Dis nous ce que ça donne, comme ça tout le monde pourra savoir si leur service après vente est à la hauteur de leurs promesses.

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#8 02-11-2008 20:06:32

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

merci, heureusement que j'ai croisé ta route, je ne connais pas grand chose, j'en apprends beaucoup plus grâce à tes réponses toujours riche en informations intéressantes.

en vérité j'aimerais bien une solution pour "cramer" mon modem qui soit acceptable en garantie et avoir la dernière version du modem qui est commercialisé, mais j'avoue que c'est tout de même extrême mais cela pourrait être amusant ^^.

l'idée du serveur web est excellente, j'utiliserai cette argument CHOC wink .

ce dont j'ai peur c'est que lors du passage du service technique tout marche parfaitement car il serait capable de nous inventer des excuses assez incroyable.

La fois précédente que j'ai eut à faire à leur SAV, chaque interlocuteur avait un diagnostic différent :
    -votre filtre ADSL doit être détérioré (faux)
    -les câbles ne sont pas dénudés (dénudés mais pourquoi? faux)
    -cela peut provenir du wifi ( encore faux car je loue une carte wifi qui ne fonctionne pas que je loue toujours car ils m'ont demander de rappeler pour ce problème...)
    -le modem est défaillant (vrai enfin après une dizaine d'appel sachant que l'attente était payante)

j'ai tout de même changer 2 fois mon modem, les frais étaient tout de même à leur charge.

je raconte tout de même mon expérience précédente : c'est pour ça que je voulais éviter d'avoir à faire à eux enfin il est vrai que ce n'est plus les même propriétaire mais je ne sais pas si les interlocuteurs ont changés

Dernière modification par michel945 (02-11-2008 20:17:48)

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#9 03-11-2008 13:00:02

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Je connais quelqu'un qui a expérimenté le meme genre de problème chez un autre F.A.I., après 2 ou 3 remplacements de Livebox defectueuses il a enfin réussi à avoir une connexion fonctionnelle. Je te souhaite que cette fois ci soit la bonne, en principe si ils te remplacent la box tu seras équipé de la dernière (neufbox SFR 4 V6). Ils ont intéret à assurer niveau SAV wink

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#10 03-11-2008 15:36:30

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

si c'est ce qui arrive ce serait vraiment fantastique, mon frère contactera le service après vente pour moi demain matin et promis je vous tiens au courant pour la suite.

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#11 04-11-2008 16:32:16

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

j'ai bien appelé ce matin et comme d'habitude on me prends pour un C** (excusez-moi du terme)
tout d'abord le temps d'attente était de 14 minutes, j'arrive à avoir un technicien en ligne qui me fait patienter le temps de prendre mon dossier sous les yeux, cela prends 2 minutes et jusque là tout va bien.
il me demande de décrire mon problème : je lui explique que le téléphone et internet subissent des déconnexions intempestives et que cela fait un moment que ça dure, que c'est embêtant car j'héberge un serveur web et c'est inacceptable.je paie pour des services que je ne bénéficie pas et je n'en voit pas l'intérêt, je lui dit aussi que la concurrence propose des services qui sont fonctionnels comme la télé, et comme par hasard il me dit d'après ce que je voit vous bénéficiez de la télévision...


il fait un diagnostic de la ligne et enfin me fait son "blabla" habituel ( vérifier votre câble Ethernet, vérifier la présence des filtres, vérifier la présence d'un condensateur dans la prise téléphonique) en gros il voulait gagner du temps sur ma facture ...
puis il m'a inviter à décrire le modem que j'avais, tous les numéros sur le boitier à l'arrière c'est-à-dire le modèle l'adresse MAC. puis après 35 minutes ( le compteur tourne) me dit qu'un technicien passera a mon domicile.

je demande à changer mon modem car celui-ci doit être défectueux, le technicien contacte une personne près de lui et me met en attente, puis revient et me dit que les changements de modem ne sont pas possible, puis je leur dit dans ce cas pourquoi vous vous permettez de me renvoyer un ancien modem?
je l'ai laisser perplexe .

donc le bilan, il a laissé un mot à ces supérieurs et on attend une réponse


il me semble que j'ai droit à un nouveau modem car sur le site http://espaceclient.neuf.fr/ rubrique mon compte/faire évoluer mon offre , il est spécifié : "Nous nous engageons à vous faire bénéficiez de nos meilleurs offres"

or lors de mon appel, il me dit que j'ai accès à la télévision! et avec le diagnostic du site neuf voici ce que j'ai
"Vous disposez actuellement de la meilleure offre disponible pour votre ligne. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour voir les nouvelles offres."



mon débit est bridé pour stabilisé ma connexion ... d'après ce qu'il m'a dit j'ai 6,2 mega qui passe est actuellement j'ai 2 mega ...

(bien sur je ne parlait pas comme j'ai écrit)

Dernière modification par michel945 (04-11-2008 20:32:49)

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#12 04-11-2008 18:29:55

Grand Hibou
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Arfff tous ces problèmes de lignes et de connexions et services, prises de têtes quoi!:P

Bon, de mon coté je suis chez l'agrume depuis toujours. Et je dois dire que la qualité de service, disponibilité et autres ont toujours été au rendez-vous. C'est , un peu, plus cher certainement, mais il y a un peu plus de monde derrière aussi! Donc en cas de problème, globalement c'est "moins mauvais" que la concurrence les services.  Pour moi ça à toujours été ok pour les vraiment très  très rares petits problèmes rencontrés.
C'est l'opérateur historique, il possède et a construit  les infrastructures et a le savoir faire depuis toujours. Bref, Dans la durée ce sera toujours le plus fiable globalement. Après , il y a tout le reste à méditer...


Un virus est un programme nocif.
Il est petit, rapide, prend peu de place en mémoire et sait se faire discret.

Windows n'est donc pas un virus, c'est un bug!

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#13 04-11-2008 18:43:12

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

En attendant qu'ils aient résolu ton problème, et éventuellement remplacé ta box, je t'invite à visiter ce lien: Neufbox V 4: Les pages cachées. Ces pages te donneront accès à certaines fonctionnalités cachées, notamment des paramètres avancés de configuration ADSL. En jouant sur la marge de bruit, par exemple, tu pourras gagner en débit (en débit descendant uniquement bien sur) et "débrider" ta connexion pour en tirer le meilleur. Attention, Le gain de débit se fait parfois au détriment de la stabilité de la connexion, mais puisque ta connexion n'est déja pas stable ça ne changera pas grand chose, sauf que ta vitesse de download sera meilleure... wink

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#14 04-11-2008 20:39:26

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

c'est vrai, je n'ai que des problème avec cette opérateur et ce depuis le premier mois au niveau ne la carte wifi fourni...

pour le moment j'attends de voir si sfr est vraiment à la hauteur de ce qu'ils prétendent.
je vous tient au courant.

pour la livebox j'ai des amis qui ont pire que moi encore, cela fait la 7ème qu'il reçoit, je ne sais pas si c'est du à une mauvaise utilisation mais elle crame tous...


Par contre c'est certain, ils sont tout de même les plus expérimentés dans le domaine tu as raison Grand Hibou.

merci beaucoup pour ce lien, est-ce accessible avec ma fast 3302?

Dernière modification par michel945 (04-11-2008 21:15:06)

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#15 04-11-2008 21:57:12

Grand Hibou
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Cela dit, j'aurai du préciser peut-être que coté hardware je n'ai jamais eu de livebox bien que chez l'agrume depuis toujours. Il existe je pense du meilleur matos coté modem/routeur.


Un virus est un programme nocif.
Il est petit, rapide, prend peu de place en mémoire et sait se faire discret.

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#16 05-11-2008 09:23:58

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

autant pour moi alors ^^, quelles sont les modems qui sont à un prix abordables et qui sont simples et fonctionnels... pas comme neuf
une qui possèderait une interface wifi et qui se trouverait sur e-bay et bien sur avec le téléphone.

je pense aussi que ce serait sympa d'avoir mon propre modem, et dans le commerce comment les modem sont-ils correcte?

merci

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#17 05-11-2008 10:00:09

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

j'ai trouvé celui ci qui me semble bien, qu'en pensez-vous? il vient d'ebay de la marque trust mais possède seulement un port ethernet, est compatibe en adsl 2+

enfin voila les caractéristiques :
   


Spécifications techniques

    * INFORMATIONS SUR LE ROUTER (LAN):
    * 1 connexion au réseau 10/100M auto-crossover (MDI/MDI-X)
    * Peut accueillir un client DHCP, un serveur, un relais.
    * NAT (Network Address Translation = traduction d'adresse de réseau) pour de meilleures fonctionnalités du routeur
    * INFORMATIONS DE CONNEXION MODEM (WAN) :
    * Connexion RJ11 ADSL Annexe A pour ligne analogique (POTS/PSTN)
    * Vitesse de téléchargement (sens descendant) jusqu'à 24 Mbps (dépend du contrat ISP)
    * Vitesse de téléchargement (sens montant) jusqu'à 1 Mbauds (dépend du contrat ISP)
    * Compatible avec tous les fournisseurs ADSL (Annexe A)
    * CONFORMITÉ ADSL:
    * Entièrement compatible avec ADSL, ADSL2 et ADSL2+
    * Vitesse de téléchargement jusqu'à 24 Mbauds (sens descendant), 1024 kbauds (sens montant)
    * Sélection automatique du système ADSL, plug & play.
    * Testé dans toute l'Europe pour une compatibilité parfaite.
    * FONCTIONNALITÉS AVANCÉES:
    * Dynamic Domain Name System = Système de nom de domaine dynamique (DDNS)
    * SNTP
    * relais DNS
    * Fonction d'intercommunication VPN (réseau privé virtuel)
    * Upnp
    * Routeur filtrant
    * INFORMATIONS GÉNÉRALES:
    * La fonction de cloison pare-feu présente toute sécurité contre un accès non autorisé et des attaques
    * Logiciel basé sur le Web avec possibilité de mise à jour
    * Voyants clairs pour l'alimentation, Sys, LAN, ADSL, PPP
    * Bouton de réinitialisation d'usine
    * Dimension du produit (H x l x P en mm) : 35 x 132 x 94

http://rover.ebay.com/rover/1/709-53476 … 240%3A1318

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#18 05-11-2008 22:51:52

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

En matière de modem routeur, je te conseille le Linksys WRT 54G(L). Il ne coute pas très cher, et c'est un vraiment un très bon produit. Il y a quelques tutos sur le forum qui t'expliquent les possibilités offertes par un WRT54G flashé, c'est vraiment autre chose que le modem trust que tu nous a montré sur ebay... Si je te dis en plus que le WRT54G est doté d'une carte wifi broadcom qui a une sensiblité exceptionnelle, 2 ports d'antenne permettant d'y relier la ou les antennes que l'on veut, et que sous DD-WRt tu peux augmenter la puissance de l'appareil (Tx power) jusqu'à 251 mW tout en conservant une connexion parfaitement stable, tu en dis quoi? wink

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#19 07-11-2008 08:20:42

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

cela m'intéresse fortement biensûr je vais passer faire un petit tour sur le lien que tu viens de me mettre au passage, je te remercie.
je vais aller faire un petit tour sur ebay pour voir un peu les prix ^^
en magasin combien il vaut sinon?

on peut bien téléphoner avec?

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#20 07-11-2008 12:31:05

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Un wrt54g ou wrt54gl coute une cinquantaine d'euros (prix du matériel neuf). Tu devrais pouvoir trouver sur ebay des modèles d'occasion pour une trentaine d'euros. Fais attention lors de l'achat, tous les modèles de wrt54g ne sont pas flashables, j'ai expliqué cela sur le topic dont je t'ai donné le lien.

michel945 a écrit :

on peut bien téléphoner avec?

Ben c'est un modem routeur wifi... Mais il gère très bien la VoIP si c'est la question que tu te posais.

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#21 07-11-2008 21:30:49

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

je vais bien relire le lien précédent, en fait je ne connais pas bien les termes lol, on peut connecter notre téléphone fixe comme sur une box, c'est la ou je veux en venir.

merci beaucoup

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#22 08-11-2008 10:12:47

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

et puis vis-à-vis de la télévision, une prise est prévu sur ce modem?
si je souhaite l'acheter à la fnac par exemple, il ne sera pas flashable car il est trop récent ou j'ai mal compris?

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#23 08-11-2008 11:51:00

M1ck3y
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Tu peux brancher un boitier TV HD sur le wrt54g, mais il te faudra "mettre les mains dans le cambouis" pour la configuration, je n'ai jamais testé cela. Pour ce qui est des versions, si tu prend un WRT54GL tu ne peux pas te tromper, ils sont tous flashables. Ce sont les WRT54G qui ne sont pas tous flashables, en fonction des versions.

Ca t'évite de te tromper, et en plus le GL est plus récent et plus performant que le G wink

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#24 08-11-2008 13:44:07

francois
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

Bonjour,

Je voudrais acheter un WRT54GL car d'après M1ck3y c'est un excellent routeur et il supporte parfaitement le flashage. Je possède une freebox v5 et je voudrais savoir si il est compatible avec le protocole utilisé par ce fai pour établir la connexion (RFC 1483) et si je peux me servir du service de téléphonie sur ip (voip) sans soucis ?

Merci pour vos réponses.

Edit : j'ai trouvé un lien très intéressant qui explique la marche à suivre : http://blabla.heuland.info/post/2007/05 … orairement

Mais je me demande si avec l'autre firmware cela fonctionnera toujours...

Dernière modification par francois (08-11-2008 13:59:57)

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#25 09-11-2008 09:28:03

michel945
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Re : ADSL: Neuf Cegetel racheté par SFR, maintenant on dit "Neufbox SFR"

neuf m'en fait voir des belles ... j'ai 2 port ethernet sur mon modem et un port a été désactivé je ne sais pas pourquoi je viens de le réactiver puis il se remet tout seul, j'ai du réinitialiser le modem 3 fois.
ils  peuvent bien faire ça ou bien c'est moi qui me fait un film...

je pense acheter le GL peu importe le prix en magasin, comme ça j'ai une garantie de pluss et j'ai un bon de 40€ à la FNAC ^^

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