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#1 02-01-2013 06:18:50

Fuji
Membre Irremplaçable
Lieu : Saint Script-sur-Shell
Inscription : 13-12-2010
Messages : 783

L'échec du e-commerce français

Salut smile

Voici un billet très intéressant à lire qui raconte comment en 2012 des sites très connus comme la FNAC et RueDuCommerce ont une politique de sécurité complètement d'un autre âge.


J'ai envie d'un Google Galaxy Nexus. C'est quand même pratique pour tester Android 4.1 ou WebOS 1.0. Pas de problème, puisque la page officielle de Google France me donne la liste des revendeurs: des opérateurs, mais également des sites connus comme RueDuCommerce. J'opte pour ce dernier. Je paie en ligne sur leur site (mais que font-ils de mon numéro de carte bleue ? La même chose que la FNAC ? --> Avertissement pour la société FNAC DIRECT en raison de manquements dans la conservation des données bancaires des clients). Il n'y a que deux options de livraisons: deux jours après pour 8 euros, ou le lendemain pour 9 euros. Soit.
Le lendemain, pas de livraison. Je consulte mon compte client, et là, c'est le drame:
Afin de valider votre commande et vous permettre de recevoir votre colis au plus vite, nous avons besoin de pièces justificatives.



* QUELLES PIECES JUSTIFICATIVES FAUT-IL ENVOYER ?
Nous vous demandons de nous adresser, pour valider votre commande :
- une copie de votre pièce d'identité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire)
- une copie recto verso de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande en prenant soin de ne laisser apparaitre que les 4 premiers et 2 derniers chiffres du numéro sur l'avant et en masquant sur l'arrière de la carte :
- le cryptogramme (ce qui garantit la sécurité totale de votre envoi et empêche toute utilisation de la carte)
- le numéro complet de la carte bancaire qui peut apparaitre en creux.
* POURQUOI CES PIECES JUSTIFICATIVES ?
Pour vous protéger ! Afin de vous garantir une parfaite sécurité de paiement et vous défendre contre toute tentative d'utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, nous devons nous assurer que la personne débitée est bien celle qui a commandé sur notre site.
* COMMENT ADRESSER CES PIECES JUSTIFICATIVES ?
Vous pouvez nous adresser les documents en indiquant impérativement votre numéro de commande :
> Par e-mail : [email protected] (photographie ou scan lisible)
> Par courrier : Mais attention au délai : les produits en stock vous sont réservés pendant 4 jours seulement !
RueDuCommerce - Service vérification
44-50 avenue du Capitaine Glarner
93585 Saint Ouen Cedex
> Par fax (non recommandé - et si utilisé, veillez à paramétrer un mode de scan ultra-fin) : 01 72 93 14 01



SRSLY. Envoyer mon numéro de carte bleue et mon CVV par email (en clair) ou par fax ? En 2012 ? C'est ça le e-commerce ? Est-ce que ces gens ont entendu parler de PCI/DSS [pdf], de 3D Secure [wiki], d'assurance contre la fraude bancaire ?

Notez le: "pour vous protéger". Cela protège éventuellement le vendeur (et encore cela reste à démontrer – car je ne vois pas en quoi cela protège contre quelqu'un qui aurait volé physiquement mon portefeuille), mais en ce qui me concerne, j'ai plutôt l'impression que ça contribue à diminuer le niveau de protection de ma carte bancaire …

Effectivement, je suis un peu couillon: j'aurais pu me renseigner, car RueDuCommerce pratique cette politique depuis bien longtemps semble-t-il. Du coup j'ai rapidement fait le tour des critiques concernant les autres revendeurs français proposés par Google (comme Expansys): elles sont toutes mauvaises.
Bref, je vais sur Amazon Marketplace, je trouve un revendeur allemand totalement inconnu qui dispose de 92% d'évaluations positives, j'achète en un clic, j'ai une protection contre la fraude, et je suis livré…un jour plus tôt que prévu !

image

Je ne sais pas où on est du redressement productif et de la création de valeur dans le numérique, mais si le e-commerce français a pour seul modèle Pere-Noel.fr (les anciens dirigeants écopent de 30 et 6 mois de prison ferme), pas étonnant que Amazon, Apple iTunes et autre Google Play récupèrent la plus grosse part du gâteau …

PS. Le Galaxy Nexus est un excellent téléphone par ailleurs, et l'un des rares à supporter le NFC. Cerise sur le gâteau, la ROM Google intègre nativement Google Music, alors que l'application n'est pas disponible sur le Market français smile

source --> NEWSOFT'S FUN BLOG

C'est quand même ahurissant que des entreprises aussi réputées et ayant des parts de marché et des capitaux, disant illimités, ne peuvent pas financer ou faire appel à des sociétés spécialisées dans la sécurité de l'information ou à toto big_smile. Si vous avez gagné au Keno mieux vaut aller directement au magasin smile

Dernière modification par Fuji (30-04-2015 07:39:49)

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